暖心上门服务 理赔全程护航 ——阳光人寿衢州中支高效办结线上理赔

为切实解决客户理赔难题，提升特殊场景服务质效，近日，阳光人寿衢州中支理赔人员主动上门服务，为住院客户提供一对一理赔指导，，用暖心行动兑现保险服务承诺。

阳光人寿衢州中支接到客户家属理赔人员第一时间对接客户，沟通中了解到，客户住院期间，身体不便，且不熟悉线上理赔申请流程，担心自行操作出现失误影响理赔进度。为最大限度减少客户奔波困扰，衢州中支理赔人员主动提出上门理赔，切实打通理赔服务“最后一公里”，暖心举措获得了客户及家属的充分认可。

衢州中支理赔人员专程前往衢州市人民医院住院部，为客户提供专属服务。现场细致讲解保单理赔申请细则，手把手演示“我家阳光”APP线上理赔操作流程，耐心指导客户完成信息填报、材料上传等关键步骤。同时，工作人员贴心告知客户后续便捷服务方式，若后续仍存在操作困难，可直接交由保单服务人员协助代办，客户仅需通过线上链接签字确认即可，全程简单高效、省心便捷。

专业细致的现场指引、贴心周到的上门服务，彻底打消了客户的顾虑，客户对阳光人寿的主动服务、专业态度和高效流程给予了高度评价。

此次上门服务不仅顺利完成重疾理赔办理，更让客户掌握了线上理赔操作方法。目前，客户已独立通过“我家阳光”APP自主完成后续医疗险理赔申请，真正实现一次服务、长效受益。

本次理赔服务，是阳光人寿衢州中支服务理念的生动实践。未来，将持续优化服务体系，细化服务场景，用的保险服务，守护每一位客户的美好生活。

（阳光人寿衢州中支）